Retourbeleid Atelier Lumen
Bij Atelier Lumen verkopen we met zorg geselecteerde en gerestaureerde vintage lampen. Elk stuk is uniek en wordt volledig op maat samengesteld — van het snoer en de fitting tot de afwerking en het plafondkapje. Niets is van de plank; alles is maatwerk met vakmanschap. Elk stuk wordt nauwkeurig beschreven en gefotografeerd zodat je precies weet wat je koopt. We hopen dat elke lamp haar nieuwe thuis met warmte en karakter verlicht — maar we begrijpen dat een aankoop soms toch niet helemaal aan de verwachtingen voldoet.
Twijfel je? Vraag gerust extra foto's of video's!
Omdat elke lamp bij Atelier Lumen uniek en gepersonaliseerd is, raden we je sterk aan om vóór je aankoop even contact op te nemen als je nog vragen hebt of meer wil zien. Stuur gerust een Whatsapp-berichtje via +32 480 66 59 00 — we sturen je met plezier extra foto's of een video zodat je een volledig en eerlijk beeld krijgt van de lamp. Zo weet je precies wat je koopt en vermijd je onaangename verrassingen achteraf.
Maatwerkvergoeding
Elke lamp van Atelier Lumen wordt op bestelling samengesteld uit zorgvuldig geselecteerde onderdelen. Dit vraagt tijd, aandacht en vakmanschap. Ook bij een retour kost het werk: demonteren, controleren en het opnieuw verwerken van onderdelen. Sommige onderdelen zijn na retour niet meer herbruikbaar.Daarom brengen we bij een retour op eigen verzoek een maatwerkvergoeding van 15% van de aankoopprijs in rekening. Hiermee dekken we een deel van de gemaakte kosten. Je kan uiteraard nog steeds retourneren — we willen alleen eerlijk en transparant zijn over wat er achter de schermen bij komt kijken.
Herroepingsrecht
Als klant heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren.
Om gebruik te maken van dit recht, neem je binnen de 14 dagen contact op via info@atelierlumen.be met vermelding van je bestelnummer en de reden van retour.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- Ongebruikt zijn
- In originele staat zijn
- In originele verpakking zijn (indien mogelijk)
- Alle originele onderdelen en documentatie bevatten
Artikelen die beschadigd zijn door oneigenlijk gebruik, worden niet geaccepteerd voor retour.
Retourkosten
De retourkosten zijn afhankelijk van de situatie:
Atelier Lumen betaalt de retourkosten wanneer:
- De lamp beschadigd werd geleverd
- De lamp en/of lamponderdelen niet overeenstemt met de beschrijving
De klant betaalt de retourkosten wanneer:
- Je van gedachten bent veranderd
- De lamp niet aan je persoonlijke verwachtingen voldoet
Retourprocedure
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@atelierlumen.be.
- Je ontvangt binnen de 2 werkdagen een bevestigingsmail en instructies.
- Stuur je artikel(en) terug naar het opgegeven adres. Verpak het product stevig met minstens 5cm beschermende verpakking aan alle zijden van de aankoop om transportschade te voorkomen.
- Verstuur de retourzending met een verzendservice die track & trace aanbiedt.
- Na ontvangst controleren we je retour en verwerken we je restitutie.
Restitutie
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je restitutie verwerken. De restitutie wordt gestort op je originele betaalmethode. Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt.